Organizaciones, Públicos y Política: un diálogo multicanal

En el II Congreso Iberoamericano ‘La comunicación hoy’, diversos profesionales, autoridades, analistas y consultores nos dejaron sus impresiones y principales conclusiones a lo que está pasando en este espectro comunicacional y lo que se viene a partir de ello.

Barcelona, 26 de septiembre. ¿Cómo influyen las organizaciones en los stakeholders y en los poderes reguladores, y cómo dialogan con sus públicos, en un entorno definido por la multicanalidad y vertiginosos cambios tecnológicos? Para abordar cómo viven y resuelven las organizaciones estos desafíos, el tercer bloque de contenido del II Congreso Iberoamericano de ATREVIA, ‘La comunicación hoy’, titulado “Influencia & Creación de Opinión” ha aglutinado a expertos y profesionales de la Comunicación y los Public Affairs en el Palau de Congressos de Catalunya.

El bloque sea iniciado con la conferencia ‘La era de las ciudades: claves para dinamizar el crecimiento y generar oportunidades’ a cargo de Joan Clos, Exministro de Industria, Comercio y Turismo, exalcalde de Barcelona, exdirector ejecutivo del programa ONU-Hábitat de las Naciones Unidas y Senior Partner de ATREVIA quien ha incidido en el hecho de que “el de las ciudades es un tema que nos afecta a todos porque el mundo se ha hecho urbano, este siglo XXI es el siglo de las ciudades y eso conlleva un cambio de mentalidad, de formas de consumir y producir”. Clos ha aludido a problemáticas como la España vacía y ha concluido que “el desarrollo urbano será un tema de primerísima importancia en la España del futuro”. 

En la mesa redonda ‘Los nuevos drivers de influencia’, Isabel Grifoll, Vicepresidenta de ATREVIA, ha señalado que el mundo que viene se basa en relaciones, y para éstas es importante saber escuchar y saber a quién escuchar”. En este sentido, “para establecer el modelo de comunicación que las organizaciones queremos desarrollar con nuestros públicos, debemos tener saber escuchar y saber conversar, saber establecer un diálogo”.

En su participación a esta mesa, Elena Bule, Directora de Comunicación de Twitter España, ha defendido que el “ciudadano siempre ha sido activista, sólo que ahora tiene multitud de canales para hacer oír su voz de forma instantánea y global. Todos los días hay pequeñas revoluciones y pequeños micro-activismos”. Bule ve en este escenario grandes oportunidad: “Hay muchas marcas con grandes valores que nunca habían tenido la oportunidad de acercarse con esos valores a los públicos dispuestos a conversar con ellas”.

Por su parte, Joan Tapia, Presidente del Comité Editorial El Periódico de Catalunya, niega que haya una lectura sólo positiva o sólo negativa del nuevo contexto de multicanalidad: “Las redes sociales han hecho que las ONG tengan mayor notoriedad y apoyo, pero también que Donald Trump gobierne un país”, ha explicado a propósito de un escenario  “en que hay más actores en la comunicación y en que los ciudadanos, antes pasivos, ya no lo son lo que genera mucho ruido a veces difícil de digerir”.

Manuel Mostaza Director de Asuntos Públicos de ATREVIA, ha sido el moderador de la mesa redonda ‘Asuntos Públicos y defensa de intereses en lógica triangulares: Barcelona-Madrid- Bruselas’, matizando, de entrada, que “desde nuestro ámbito de trabajo de asuntos públicos, lo que buscamos es generar consensos entre opinión pública, empresas y reguladores, persiguiendo un resultado de suma positiva y no de suma cero”. Para Mostaza, “se trata ahora de entender lo que necesita el cliente para aportar algo positivo a la sociedad y generar una estrategia, y no sólo de implementar una agenda y, para ello, es vital que lo que la organización plantea para reguladores y opinión pública deba ir consonancia. No debe haber incoherencia en los mensajes para ambos interlocutores”

A su vez, Xavier Ribera, Director de Comunicación, Relaciones Institucionales y Sostenibilidad de Basf España y Portugal, ha insistido en la importancia de “saber adaptarse a cada contexto y a su perfil de stakeholder y a estar de forma continuada presente en los centros de tomas de decisión, “porque tu presencia y tu marca se trabaja día a día. Si sólo vas en momento de crisis, en momento de necesidad puntual, estás perdido”. Ribera, ha lamentado que “falta coherencia y unidad de acción en la cadena decisional de Comunidades Autónomas, Gobierno Central y UE. Seguimos trabajando por reinos en un mundo global, cuyos retos son globales”.

En su intervención, Javier Güemes, Director de Relaciones Internacionales del Consejo de General de la ONCE y vicepresidente ejecutivo de FOAL – Fundación ONCE para América Latina, ha explicado que “el debate político está menos radicalizado entre parlamentarios europeos que entre los españoles, lo que facilita el desarrollo de propuestas más transversales. Por otro lado, es un entorno más volátil y con los intereses de cada parlamentario más difíciles de visualizar”. En palabras de Güemes, “la capacidad a la hora de tener presencia en los centros reguladores, por del sector privado y el público, no es la misma, no obstante, a veces las ideas tienen la suficiente entidad como para que pequeñas organizaciones públicas consigan tener impacto a grandes niveles” estructuras, citando el caso de cómo representantes de personas con movilidad reducida consiguieron cambios en grandes estructuras como aeropuertos o estaciones de trenes europeas.

Durante la ponencia ‘Caso práctico Cultura como palanca de transformación interna’, Campos de Moya, Presidente de Media Met Partners y Lantica Media y Asesor Senior de INICIA, ha explicado el cambio radical de cultura corporativa impulsado en 2007 por la empresa INICIA. “En LATAM los negocios son mayormente familiares y éstos van creciendo, junto con la dificultad de gestionar un gobierno corporativo basado en grandes cantidades de familiares de tercera, cuarta o quinta generación, que se creen todos con derecho a opinar”, ha explicado, antes de advertir que “siempre hay quien busca impedir las grandes transformaciones, pero el CEO de la organización debe tener muy clara su implementación”.

Isabel Grifoll ha moderado la mesa redonda ‘¿Quo Vadis Barcelona?’ bajo la premisa de que “Barcelona es una ciudad que tiene la cintura y la musculatura para salir adelante, así como un gran corazón solidario”. 

Joan Clos ha destacado los activos de una ciudad “que deberíamos hacerlo muy mal, durante mucho tiempo, para hundirla”, pues, según el Senior Partner de ATREVIA, “Barcelona mantendrá una buena velocidad de crucero en sectores muy nuevos, como los videojuegos o los de nuevas tecnologías”.

Por su parte, a nivel de solidaridad, la Portavoz de Fundació Pasqual Maragall, Cristina Maragall, se ha referido a Barcelona Beta, centro de investigación de la Fundación, “como realidad pionera y de alcance global en investigación y curación del Alzhéimer”, y ha elogiado el apoyo que la entidad recibe, “por parte de empresas, pero también, sobre todo, de 30.000 personas que donan dinero de forma desinteresada, una cantidad que esperamos que llegue a los 100.000 que es nuestro objetivo”.

El tercer bloque del congreso de ATREVIA se ha cerrado con la ponencia ‘Influencia en el contexto del nuevo orden político y social’, por parte de Juan Luís Cebrián, fundador de El País, Expresidente del Grupo Prisa y Senior Partner de ATREVIA quien se ha centrado en el cambio de paradigma que Internet está teniendo en nuestra sociedad: “unos efectos similares a los que tuvo la llegada de la imprenta de Gutenberg, empezando por un caos anárquico que, por ejemplo, redunda en que hoy haya más inversión en generar noticias falsas que en recoger noticias verdaderas o en que, excepto Microsoft, las que hoy por hoy son las principales empresas del mundo no existían hace 15 años”

Según Cebrián, esta nueva realidad “genera conflicto con la democracia representativa y, de hecho, aboca al vigente sistema de poder, status cultural y diálogo entre actores sociales a desaparecer. Ahora estamos en la prehistoria de todo lo que va a comportar Internet en el futuro de la sociedad, pero para gobernar el mundo ya no será suficiente el imperio de la ley, sino el imperio del software”.

En el discurso de cierre del congreso, la fundadora y Presidenta de ATREVIA, Núria Vilanova, ha anticipado que “ya empezamos a trabajar para los contenidos del Congreso del año que viene”.

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